Schlagwort-Archive: Office

Wenn die Maschine den Menschen ersetzt…

…hilft nur beten.

In der Regel sind meine Blogeinträge selten technischer Art. Aber heute muss es sein!Wenn es einen Preis für das schlechteste technische Produkt gäbe und ich Punkte verteilen dürfte, würde ich von 100 möglichen Punkten mindestens 110 an Microsoft verleihen. Ich weiß bis heute nicht, warum sich die Software dieser Firma international so durchgesetzt hat. Gezwungenermaßen muss ich sie seit meinem Studium immer wieder beruflich nutzen. Ein Grund mehr der Rente mit freudiger Erwartung entgegen zu sehen.

Jetzt kommt es häufiger zu Software-Problemen im Alltag mit vielerlei Produkten. Bemerkenswert finde ich, dass viele Firmen nicht nur die Qualität ihrer Produkte im Laufe der Zeit gesteigert haben, sondern auch die Qualität des Supports. Microsoft hingegen setzt aus meiner Sicht auf die konsequente Beibehaltung des schlechten niedrigen Standards. Nicht nur bei den Produkten, sondern auch bei der Begleitung der Kunden, wenn es Probleme gibt. Und die gibt es! Nicht bei der Bezahlung! Die Kosten für das Jahresabonnement werden fehlerfrei abgebucht. Nur der Zugriff auf das bezahlte Abonnement erweist sich als überaus schwierig. Nicht dass es vor der Umstellung auf einen anderen Produktnamen fehlerfrei gelaufen wäre, aber bis jetzt war es möglich über Umwege die eigenen Daten erreichen zu können. Jetzt heißt das Abonnement anders, und der Zugriff auf die Daten ist plötzlich verhindert. Fehler passieren, warum nicht auch bei Microsoft? Wenn man diesen Fehler mit einem Mitarbeiter von Microsoft aus der Welt räumen möchte, ist das leider nicht möglich. Es stehen ausschließlich virtuelle Gesprächspartner zur Verfügung. Schnell findet man sich dann in einer Endlosschleife wieder, die leider kein glückliches Ende nehmen kann.

Mit Menschen Probleme aus der Welt zu schaffen ist wunderbar, leider bei Microsoft nicht möglich. Jetzt könnte man spekulieren, woran das liegt? Vielleicht ist es zu kostenintensiv, weil zu viele Menschen beim Support beschäftigt werden müssten, um alle Probleme lösen zu können? Vielleicht will den Job keiner machen, weil niemand so viele negative Schwingungen am Tag abbekommen sollte? Man weiß es nicht…

Ob Microsoft die Lösung hat? Auch das weiß man nicht, weil es niemanden gibt, den man fragen könnte… Auch da befindet man sich in einer Endlosschleife!